Tom Pisello, un experto en Social Media que ha indagado sobre el retorno de la inversión de estos nuevos medios (http://tompiselloroiguy.blogspot.com) tiene un artículo muy interesante sobre la manera en que los profesionales del marketing pueden medir los costes y los beneficios del uso de medios sociales. Para ello ofrece como punto de partida una cadena de valor de los medios sociales a partir de la cual comprender que aspectos permiten calcular el ROI.
Os dejo el esquema que propone y dos enlaces a recientes posts sobre el ROI:

Cómo calcular el ROI de los Social Media http://www.contentmarketinginstitute.com/2011/01/roi-social-media-marketing/
Hay ROI en los Social Media? http://tompiselloroiguy.blogspot.com/2011/01/is-there-roi-from-social-media-l...